The Relationship of the Transformational Leadership Style of The Head Nurse with The Quality of Excellent Service of Nurses At Inpatient Room
Keywords:
Excellent Sevice Quality, Head Nurse, Tranformational LeadershipAbstract
Treatment does not only restore the patient's physical health, but as much as possible strives to keep the patient's emotional and physical condition comfortable. Therefore, a simple service can be done for the patient, such as being polite, smiling and friendly to the patient. Responding to issues related to service excellence (service excellent), the role of a leader or head of the room is very important in improving the performance of nurses in providing excellent service (servive excellent). Transformational leadership style is a leadership style that is not only limited to working relationships, but is more directed at providing motivation, attention to individual needs, and others that lead to respect for employees as human beings who have human rights. This study aims to determine the relationship between the transformational leadership style of the head nurse with the excellent service quality of nurses at inpatient room of Dr. H. Moch Ansari Saleh Hospital in Banjarmasin. This study used a quantitative research design with a cross sectional approach, with a total sampling technique of 41 nurses. The place of research is in the inpatient room of RSUD Dr. H. Moch. Ansari Saleh Banjarmasin. Data analysis used the Spearman Rank test and the instrument used was a questionnaire. The results of this study indicate that there is a positive and significant relationship between the transformational leadership style of the head of the room and the service excellent quality of nurses as indicated by the value (p = 0.000 <0.05) and the correlation coefficient of 0.806.
References
Abdullah, M. (2015). Metode Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta: Aswaja Pressindi.
Apriyanti, F. (2018). Hubungan Aspek Kepemimpinan Transformasional Kepala Ruangan Dengan Motivasi Kerja Perawat Pelaksana Di Ruang Rawat Inap RSUD Dr. H. Moch. Ansari Saleh Banjarmasin. Skripsi, Universitas Muhammadiyah Banjarmasin
Ariyanto, S. (2018). Kinerja Dan Mutu Pelayanan Kesehatan Rsud Dr. H. Moch. Ansari Saleh Banjarmasin. Administraus - Jurnal Ilmu Administrasi Dan Manajemen, 2(3) September, pp.39-50. suryadiariyanto@akparnas.ac.id
Azmi, M. F. (2018) Hubungan Gaya
Kepemimpinan Transformasional Kepala Ruang Dengan Kinerja Perawat Di RS PKU Muhammadiyah Yogyakarta. Jurnal Skripsi,
Delima, M. (2020). Hubungan Gaya Kepemimpinan Kepala Ruangan Dengan Kinerja Perawat Yang Dipersepsikan Oleh Perawat Pelaksana. Prosiding Seminar Kesehatan Perintis, 3(1), pp.19-24
Ganni, A.A.(2020).Pengaruh Gaya KepemimpinanTransformasional Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai. Jurnal Equilibrum Celebes,1(2) April, pp.12-22. http://journal.lldikti9.id/Equilibrum
Gannika, L. & Buanasari, A. (2019). Hubungan Gaya Kepemimpinan Kepala Ruangan Dengan Kinerja Perawat Di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Gmim Pancaran Kasih Manado. e- Journal Keperawatan, 7(1) April, pp.1-8.
Hardani. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. Yogyakarta: Pustaka Ilmu.
Haryati, I. D. (2017). Hubungan Pengetahuan Perawat Tentang Layanan Prima Dengan Perilaku Perawat Dalam Layanan Prima Di RSD Balung Jember, Skripsi, Universitas Jember.
Haryono, S. (2015). Intisari Teori Kepemimpinan. Bekasi: Intermedia Personalis Utama.
Masturoh, I. & Anggita, N. (2018). Bahan Ajar Rekam Medis Dan Informasi Kesehatan Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Kementrian Kesehatan Repubilik Indonesia.
Mugianti, S. (2016). Modul Bahan Ajar Cetak Keperawatan Manajemen Dan Kepemimpinan Praktik Keperawatan. Jakarta: Kementrian Kesehatan Republik Indonesia.
Mustika, D. & Sari, K. (2019). Kepuasan Pasien Terhadap Layanan Rawat Inap RSUD Jagakarsa Tahun 2017/2018. Jurnal ARSI, 5(3), pp.147-152.
Nesti, A. & Kasmiruddin. (2018). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Transformasional Dan Budaya Organisasi Terhadap Kepuasan Kerha Perawat Pada RS Ibnu Sina Pekanbaru. JOM FISIP, 5(2), pp.1-12. afrianesti831@gamil.com
Nurhayati, T. (2012). Hubungan Kepemimpinan Transformasional Dan Motivasi Kerja. Jurnal Edueksos, 1(2) Desember, pp.77-92.
Nurdin, I. & Hartati, S. (2019). Metodologi Penelitian Sosial. Surabaya: Media Sahabat Cendekia.
Nursalam. (2014). Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan Pendekatan Praktis Edisi 4. Jakarta: Salemba Medika
Nursalam. (2014). Manajemen Keperawatan: Aplikasi Dalam Praktik Keperawatan Profesional Edisi 4. Jakarta: Salemba Medika.
Undang – undang RI Nomor 38 Tahun 2014 Tentang Keperawatan
Patarru, F. (2020). Efektivitas Kepemimpinan Transformasional Terhadap Peningkatan Kinerja Perawat. Jurnal Penelitian Kesehatan Suara Forikes, 11(4) Oktober, pp.381- 384.
Perwita, F.D., Sandra, C. & Hartatnti, R.S. (2020). Pengaruh Pelayanan Prima Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Daerah Kalisat Kabupaten Jember. Jurnal Ikesma, 16(1) Maret, pp.27- 35.
Purnomo, E & Saragih, H.J. (2016). Teori Kepemimpinan Dalam Organisasi. Jakarta: Yayasan Nusantara Bangun Jaya.
Rahma, L. (2017). Hubungan Kepemimpinan Transformasional Terhadap Disiplin Kerja Pegawai Di Balai Pendidikan Dan Pelatihan Pupr Wilayah IV Bandung. Skripsi, Universitas Pendidikan Indonesia.
Rosalia, K. J., (2018) Pengaruh Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien RSU Surya Husadha Di Denpasar. E-Jurnal Manajemen Unud, 7(5), pp.2442-2469.
Rusyanti, W. (2019). Hubungan Antara Perilaku Caring Perawat Berdasarkan Clinical Caritas Processes (Ccp) Dengan Kepuasan Pasien Terhadap PelayananKeperawatan Di Ruang Rawat Inap RSUD H. Damanhuri Barabai. Tesis, Universitas Muhammadiyah Banjarmasin.
Siyoto, S & Sodik, M.A. 92015). Dasar Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Literasi Media Publishing.
Suharnomo. (2004). Trait Theory, Persepsi Kesempurnaan Manusia Dan Krisis Figur Pemimpin: Model Subtitusi Kepemimpinan Sebagai Alternatif. Jurnal Studi Manajemen & Organisasi, 1(1) Januari, pp.41-50.
Surarti, M. A. L., Suryati, T. & Edwin, V. A. (2018). Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Pasien Rawat jalan Rumah Sakit di 7 Provinsi di Indonesia. Buletin Penelitian Kesehatan, 46(4) Desember, pp.239-246 https://doi.org/10.22435/bpk.v46i4. 33
Suweko, H & Dwiantoro, L. (2020). Kepemimpinan Transformasional Dalam Meningkatkan Kepuasan Kerja Perawat: Literature Review. Jurnal Ilmu Keperawatan dan Kebidanan, 11(1), pp.106-112.
